金山網(wǎng)訊 在數(shù)字化浪潮席卷金融行業(yè)的今天，手機(jī)銀行、線上支付、智能柜員機(jī)已成為主流。然而，有一類特殊客戶群體的存在，時(shí)刻提醒著我們：金融服務(wù)不能只有“速度”，更要有“溫度”。

這天清晨，一位白發(fā)蒼蒼、步履蹣跚的百歲老人，拄著拐杖緩緩走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽和平橋支行大廳。老人聽力已大不如前，眼神也不太好使，工作人員詢問多次才聽清——老人是想辦理一筆定期存款到期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。得知老人的需求，大堂經(jīng)理立馬給老人準(zhǔn)備了輪椅，將其推至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。起初，柜員按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作——請(qǐng)老人出示身份證、填寫單據(jù)、按密碼。但問題接踵而至：老人看不清單據(jù)上的小字，聽不清柜員講話，密碼鍵按了三次都提示錯(cuò)誤。后面排隊(duì)的客戶開始不耐煩，老人也急得額頭冒汗。好在大堂經(jīng)理及時(shí)介入，給老人倒了一杯熱水，并在一旁安撫老人緊張的情緒，耐心向老人復(fù)述柜員的話，指導(dǎo)老人輸密碼與簽字，最終，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。老人臨走時(shí)，拉著工作人員的手說道：“給你們添麻煩了，謝謝你們不嫌棄我這老頭子。”

百歲老人走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，看似是一件小事，卻折射出金融服務(wù)的本質(zhì)——服務(wù)“人”，而不是服務(wù)“賬戶”?？萍伎梢愿淖兘鹑诘男?，但無法替代人與人之間的溫度。當(dāng)一位百歲老人顫巍巍地走進(jìn)銀行時(shí)，他需要的可能不只是把錢存好、轉(zhuǎn)好，更是一種被尊重、被善待的感覺。而對(duì)于銀行來說，善待每一位特殊客戶，就是善待自己的品牌根基。

時(shí)代在發(fā)展，服務(wù)在升級(jí)，但以人為本的服務(wù)初心永遠(yuǎn)不變。未來，工行鎮(zhèn)江丹陽和平橋支行將持續(xù)聚焦老年群體等特殊客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善適老舉措、厚植服務(wù)溫情，用有溫度、有速度、有厚度的貼心服務(wù)，守護(hù)最美夕陽紅，以暖心服務(wù)踐行社會(huì)責(zé)任，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)浸潤(rùn)每一個(gè)角落，溫暖每一位群眾。（徐嬌）