金山網(wǎng)訊 近日，由國家金融監(jiān)督管理總局主管的中國金融傳媒正式公布了“2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”評選結(jié)果。興業(yè)銀行憑借兩項創(chuàng)新案例，從185家金融機構(gòu)提交的近400項案例中脫穎而出，成功躋身優(yōu)秀榜單。  

據(jù)悉，興業(yè)銀行的兩項案例——《構(gòu)建適老化“興公益”服務(wù)》與《構(gòu)建系統(tǒng)性治理機制打擊金融“黑灰產(chǎn)”》，分別獲評“適老化服務(wù)優(yōu)秀案例”和“守護消費者金融安全優(yōu)秀案例”。這些案例生動體現(xiàn)了“為民辦實事”的核心宗旨，為行業(yè)樹立了可借鑒的實踐典范。  

“適老化服務(wù)優(yōu)秀案例”獎  

積極響應(yīng)銀發(fā)群體需求，暖心適老服務(wù)“落到實處”  

興業(yè)銀行以遍布全國的“興公益”惠民驛站及85家“安愉人生”養(yǎng)老金融服務(wù)中心為依托，免費提供各類便民設(shè)施與惠民服務(wù)。針對老年客群，網(wǎng)點持續(xù)開展“暖心服務(wù)”“適老助殘”“鄰里伙伴”等主題服務(wù)，致力于完善體制機制、優(yōu)化服務(wù)流程，顯著提升老年群體在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感與安全感。  

面對老年人、重病患者等群體的特殊需求，銀行打造了標準化的應(yīng)急響應(yīng)機制。例如，當遇到無法親臨網(wǎng)點、喪失自主操作能力的重病客戶急需劃轉(zhuǎn)醫(yī)療費用時，網(wǎng)點在確認客戶無法通過常規(guī)流程辦理業(yè)務(wù)后，即刻啟動響應(yīng)、決策、執(zhí)行、追溯的一站式應(yīng)急服務(wù)流程，提供上門核實、遠程視頻見證、專屬交易通道等貼心服務(wù)，真正實現(xiàn)了“服務(wù)有溫度，適老零距離”。  

“守護消費者金融安全優(yōu)秀案例”獎  

守護金融消費者錢袋子，系統(tǒng)治理黑灰產(chǎn)“覆蓋全鏈條”  

針對虛假投訴、非法套利等金融“黑灰產(chǎn)”亂象，興業(yè)銀行圍繞識別、阻斷、糾正、防范的全鏈條，建立了可落地、可復(fù)用的治理機制，切實保障客戶資金安全。  

一方面，銀行整合“聲吶”系統(tǒng)，研發(fā)智能識別模型，精準篩查異常交易與涉詐風(fēng)險，實現(xiàn)實時預(yù)警與快速攔截；另一方面，深化跨部門、跨機構(gòu)協(xié)同，聯(lián)動監(jiān)管、公安等單位，形成打擊合力，從源頭遏制黑灰產(chǎn)蔓延。同時，通過多維度開展反詐宣傳，提升客戶風(fēng)險識別能力，構(gòu)建起“技術(shù)防控+協(xié)同共治+教育宣傳”三位一體的安全防線，牢牢守護人民群眾的“錢袋子”。  

載譽前行，初心不改。興業(yè)銀行將始終堅守金融為民的初心，將消費者權(quán)益保護深度融入業(yè)務(wù)發(fā)展的全流程，持續(xù)把消保服務(wù)做實、做深、做細，致力為每一位消費者提供更專業(yè)、更便捷、更安全的金融服務(wù)。（劉耀成）