金山網(wǎng)訊 “新車坐著又穩(wěn)又舒服，空間寬敞還平穩(wěn)，真是太方便了”，近日，說起公交出行的變化，鎮(zhèn)江經開區(qū)居民徐女士連連稱贊。“十四五”期間，江蘇瀚瑞投資控股有限公司下屬鎮(zhèn)江經開區(qū)公交公司錨定“民有所呼、我有所為”，以新能源公交車更新?lián)Q代為核心抓手，同步升級便民服務舉措，通過“硬件換新+服務暖心”的雙重發(fā)力，全方位迭代出行體驗，讓群眾出行幸福感持續(xù)升級。

公交換新提質 護航綠色出行

近年來，鎮(zhèn)江經開區(qū)公交公司不斷加速車輛升級，隨著第三批10輛新能源公交車順利交付，已累計更新55輛，綠色公共出行網(wǎng)絡初具規(guī)模。新車采用前后氣囊減震系統(tǒng)，同時車廂內配置了便民踏板、空氣凈化器等貼心設施，充分考慮老年人、兒童等特殊群體的需求，全面提升乘坐舒適度。

值得一提的是，這批新能源公交車全部接入智能管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了線路運行狀態(tài)的可視化監(jiān)控。后臺調度中心能夠實時掌握每輛車的位置、速度、載客量等關鍵信息，為科學調度、優(yōu)化班次提供了數(shù)據(jù)支撐。這一舉措已成為加速“智能公交”建設、升級“公交大腦”平臺的重要抓手，鎮(zhèn)江經開區(qū)公交服務正從傳統(tǒng)的經驗驅動轉向數(shù)據(jù)驅動。

錨定群眾需求 破解民生難題

公交服務，以人為本。對于群眾反映的各種出行問題，鎮(zhèn)江經開區(qū)公交公司建立了快速響應機制，真正做到解民憂、惠民生。此前，平昌社區(qū)公交卡“充值難”問題曾困擾當?shù)鼐用裨S久。接到反饋后，公交公司迅速行動，僅用兩個月時間就完成了平昌公交一卡通服務點的建設和運營，讓居民在“家門口”就能便捷辦理公交卡業(yè)務，省去了長途奔波的時間。

另外，面對位于姚橋鎮(zhèn)的陳甸村公交站安全隱患問題，鎮(zhèn)江經開區(qū)公交公司立即聯(lián)動綜合行政執(zhí)法局等相關單位，僅用20天時間就完成了站點的科學遷移及防護欄安裝工作，讓居民候車更安心，出行更安全。

化解候車煩憂 優(yōu)化線路增效

解決重點問題的同時，通過一系列“微服務”提升出行體驗。針對“候車日曬雨淋”問題，依托“公交服務進社區(qū)”活動聽取群眾意見，建設站臺雨棚，為候車乘客提供舒適的等待環(huán)境；同時優(yōu)化了K2公交線路，新增站點5對，有效滿足了周邊群眾及企業(yè)員工的出行需求，實現(xiàn)了公交服務與城市發(fā)展的同頻共振。

為確保服務質量持續(xù)提升，鎮(zhèn)江經開區(qū)公交公司還公示了監(jiān)督服務熱線，建立閉環(huán)管理機制，確保百姓訴求“件件有回應、事事有著落”。這一舉措不僅增強了服務的透明度，也形成了公眾監(jiān)督與內部改進的良性互動。

未來，鎮(zhèn)江經開區(qū)公交公司將繼續(xù)堅持需求導向、問題導向，不斷優(yōu)化公共交通服務，持續(xù)推進新能源車輛更新，為群眾提供更加便捷、舒適、安全的出行環(huán)境。（通訊員 徐文靜 唐因培 記者 潘宇琴）