“本來(lái)也沒抱太大希望，沒想到20多分鐘就解決了。”不久前，市民孫女士抱著試試看的心態(tài)，走進(jìn)江蘇鎮(zhèn)江京口區(qū)一家商場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，經(jīng)協(xié)調(diào)，她10天前買的毛絨玩偶飾品脫落問題順利解決，從反映問題到換到新品，整個(gè)過(guò)程不到半小時(shí)。

讓消費(fèi)者深感受益的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，是鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管部門和市消協(xié)設(shè)在大型商超、社區(qū)企業(yè)的“快速通道”，專門處置一般性消費(fèi)糾紛。這種“不出門、不出店”的維權(quán)模式，讓消費(fèi)者的煩心事在家門口就能解決。

去年以來(lái)，鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷深化“大消保”維權(quán)共治格局建設(shè)，從強(qiáng)化源頭治理、用好監(jiān)督引導(dǎo)、推進(jìn)放心消費(fèi)三個(gè)維度發(fā)力。讓消費(fèi)糾紛化解在源頭正是其中一把鑰匙。

市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)鎖勇介紹，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站體制建立以來(lái)，各站點(diǎn)都安排專人處置糾紛，經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任真正落了地。“為推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)‘和解在先’的服務(wù)模式，市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)組織還積極引導(dǎo)企業(yè)加入在線解決消費(fèi)糾紛（ODR）、‘一鍵和解維權(quán)放心’等線上處置機(jī)制，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿意的售后服務(wù)。”截至目前，全市累計(jì)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站297家，ODR企業(yè)130家，“一鍵和解維權(quán)放心”企業(yè)228家。

用好監(jiān)督引導(dǎo)則是守護(hù)消費(fèi)安全的另外一把鑰匙。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)差異化定價(jià)、公共服務(wù)行業(yè)、住宅小區(qū)電動(dòng)自行車充電服務(wù)、汽車養(yǎng)護(hù)、寵物經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，開展消費(fèi)監(jiān)督調(diào)查的同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門推出合同監(jiān)管創(chuàng)新“6+1工作法”，開展健身服務(wù)行業(yè)合同不平等格式條款專項(xiàng)治理，收集40余份合同樣本，發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)辦問題條款94條，相關(guān)問題都得到整改。

電子計(jì)價(jià)秤是否準(zhǔn)確，關(guān)系千家萬(wàn)戶的“菜籃子”。全市開展電子計(jì)價(jià)秤綜合整治，賦碼1.8萬(wàn)臺(tái)，檢查8萬(wàn)臺(tái)次，完成民用三表抽檢8000多只；排查特種設(shè)備1559臺(tái)，督促整改隱患779條；加大電動(dòng)自行車、燃?xì)馄骶呒芭浼戎攸c(diǎn)專項(xiàng)檢查，市級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查達(dá)565批次，同比增加30%。

在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)提示及時(shí)送達(dá)。去年3·15期間，市消協(xié)聯(lián)合南京都市圈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟發(fā)布“六勸”防陷阱提示；春茶上市時(shí)，提醒消費(fèi)者如何選購(gòu)正宗好茶；中秋節(jié)前，手把手教消費(fèi)者選對(duì)月餅不浪費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，依法維權(quán)。

“大消保”格局不僅是權(quán)益的“守護(hù)盾”，更是消費(fèi)的“信心引擎”。為了讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，市場(chǎng)監(jiān)管部門把推進(jìn)放心消費(fèi)作為第三把鑰匙，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。鎖勇介紹，去年7月以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消協(xié)圍繞“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”五個(gè)維度，開展“放心消費(fèi)誠(chéng)信承諾”活動(dòng)，鎮(zhèn)江市首批150余經(jīng)營(yíng)場(chǎng)主體，主動(dòng)公開誠(chéng)信承諾，為消費(fèi)者放心消費(fèi)再添一份保障。

放心消費(fèi)的觸角還在向更廣領(lǐng)域延伸。“名城福地鎮(zhèn)江好禮”已堅(jiān)持了6年，推出鎮(zhèn)江好禮產(chǎn)品200余件；在長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟開展的“2025年長(zhǎng)三角伴手禮”推薦活動(dòng)中，3款“鎮(zhèn)江好禮”產(chǎn)品入選。恒順香醋、華秀鍋蓋面、源春肴肉、老岳酒坊大米原漿酒等好禮產(chǎn)品去年夏天亮相“蘇超”鎮(zhèn)江主場(chǎng)，成為不少外地球迷的心儀伴手禮。

在此基礎(chǔ)上，今年市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)聚焦“大消保”，全力營(yíng)造更誠(chéng)信、更活力、更富獲得感的消費(fèi)環(huán)境，為鎮(zhèn)江市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)消費(fèi)動(dòng)能。（朱婕 陳紅生）