金山網訊　近日，一位神情焦急的中老年客戶來到工行鎮(zhèn)江京口支行，一進門就向網點大堂經理求助，稱自己的銀行卡莫名被扣了幾百元，懷疑遭遇電信網絡詐騙，情緒十分緊張。該行大堂經理見狀，立即上前安撫客戶情緒，耐心詢問事情經過。為盡快查清扣款原因，大堂經理協助客戶打印賬戶交易流水，并仔細核對微信支付明細。經過認真核查，確認該筆款項并非詐騙，而是客戶誤點手機上“水滴保”推廣鏈接，在不知情的情況下開通了保險服務，從而產生自動扣費。客戶對此十分不解，反復表示自己并未主動操作投保。

了解情況后，大堂經理一邊耐心安撫客戶，一邊快速查找“水滴保”官方客服電話，全程手把手指導客戶撥打熱線，協助客戶說明情況、申請退保退款，并幫助客戶關閉自動扣費功能，防止后續(xù)再次發(fā)生誤扣。在大堂經理的細致幫助下，該客戶最終終止了保險服務，被扣款項也順利退回賬戶。

問題解決后，大堂經理結合本次案例，用通俗易懂的語言為客戶普及金融安全知識，提醒中老年客戶謹慎點擊陌生鏈接，警惕各類自動扣費服務，妥善保管銀行卡及手機支付信息，遇到不明扣款要第一時間到銀行網點進行核實。該客戶對大堂經理貼心周到的服務連連表示感謝，稱贊工行工作人員認真負責、服務暖心，切實為群眾解決了實際難題。（陳佳）