金山網(wǎng)訊 金融有溫度，服務(wù)無(wú)距離。3月4日，中國(guó)建設(shè)銀行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行接到客戶家屬求助：幾年前在該行購(gòu)買基金的沈先生，如今不幸身患癌癥、完全喪失行動(dòng)能力，急需贖回基金用于治療，卻無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。  

得知情況后，工作人員高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客戶綠色通道，秉持“合規(guī)為先、特事特辦”原則，迅速指派張富清金融服務(wù)隊(duì)兩名隊(duì)員上門服務(wù)，將“柜臺(tái)”搬到醫(yī)院病房，把關(guān)懷送到客戶病床前。  

上門服務(wù)過(guò)程中，工作人員輕聲細(xì)語(yǔ)地安撫客戶情緒，在確認(rèn)其意識(shí)清醒、意愿明確后，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程完成身份核實(shí)、業(yè)務(wù)確認(rèn)及授權(quán)簽署等環(huán)節(jié)，全程規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)又貼心細(xì)致，順利協(xié)助客戶完成基金贖回，及時(shí)解決了家屬的燃眉之急。客戶及家屬連連致謝，對(duì)該行有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)谋忝穹?wù)給予高度評(píng)價(jià)。  

多年相伴，初心不改。此次上門服務(wù)，是中國(guó)建設(shè)銀行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行踐行張富清金融服務(wù)隊(duì)“以客戶為中心”理念的生動(dòng)縮影。未來(lái)，建設(shè)銀行鎮(zhèn)江分行將持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)機(jī)制，以更靈活、更暖心、更有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑诜?wù)，守護(hù)每一位客戶的切身需求，讓金融服務(wù)既有專業(yè)力度，更有人文溫度。（吳葉秀）