近日，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行營業(yè)大廳內(nèi)響起一陣清脆而獨特的“交響樂”——不是樂器演奏，而是一千枚硬幣在柜臺上一枚枚清點時發(fā)出的聲響。這看似平常的金融服務(wù)背后，是一個溫暖人心的服務(wù)故事，更是該行“客戶為尊，服務(wù)如意”理念的生動寫照。

12月30日上午十時許，一位年近七旬的老人拎著一個沉甸甸的布袋，有些遲疑地走進網(wǎng)點大堂。布袋落地時發(fā)出沉悶的金屬碰撞聲，立即引起了當值大堂經(jīng)理的注意。老人略顯局促地表示，自己積攢了多年的一元硬幣，跑了幾處地方都沒能兌換，聽說工行服務(wù)好，便抱著試一試的心態(tài)前來求助。打開布袋，一千枚硬幣散落在特制的硬幣清點盤中，在燈光下泛著銀白色的光澤。面對這筆“特殊業(yè)務(wù)”，網(wǎng)點柜員沒有絲毫猶豫，立即微笑著對老人說：“老人家，您放心，我們這就為您辦理。”她知道，這些硬幣對老人來說，不僅是零錢，更是歲月積累的心血。清點一千枚硬幣是一項需要極大耐心的工作。網(wǎng)點人員分工協(xié)作，一人手工分揀，一人用硬幣盤輔助清點。硬幣一枚枚經(jīng)過指尖，被分類、捆扎、記錄。時間一分一秒過去，兩人的額頭滲出了細密的汗珠，但手上的動作始終輕柔有序，臉上始終掛著溫和的微笑。其間，大堂經(jīng)理還特意為老人端來一杯溫水，輕聲安撫：“您稍坐，很快就好。”整整四十分鐘，當最后一枚硬幣被清點完畢，整齊地包扎成二十卷，老人的眼眶微微濕潤了。他激動地握住網(wǎng)點人員的手：“真的太感謝了！這些硬幣在我家里放了幾年，沒想到你們這么耐心。工行的服務(wù)，名不虛傳！”

這看似簡單的服務(wù)場景，恰恰體現(xiàn)了該行在金融服務(wù)中的人文關(guān)懷。近年來，該行積極響應(yīng)上級行號召，針對老年客戶群體推出了一系列適老化服務(wù)措施：開設(shè)“愛心窗口”，配備老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施；對行動不便的客戶提供上門服務(wù)；定期開展金融知識普及活動，幫助老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。這次硬幣兌換服務(wù)，正是這些常態(tài)化服務(wù)舉措中的一個縮影。

清點的是硬幣，溫暖的是人心；兌換的是零錢，沉淀的是信任。在金融科技日新月異的今天，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行用最質(zhì)樸的方式詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的深刻內(nèi)涵。那一千枚硬幣清脆的碰撞聲，仿佛在訴說著一個不變的真理：真正的服務(wù)，始于專業(yè)，成于細節(jié)，終于人心。（楊涵）