金山網(wǎng)訊    近日，市政務(wù)服務(wù)大廳完成新一輪環(huán)境與服務(wù)功能升級(jí)，中庭區(qū)域新增接訴即辦專區(qū)、辦不成事專區(qū)、特殊群體服務(wù)專區(qū)，“張佳佳好人工作室”也持續(xù)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，通過“專區(qū)服務(wù)+工作室”聯(lián)動(dòng)模式，讓群眾辦事更省心、更暖心。

不久前，長期定居中國臺(tái)灣的張女士回到我市，為家中過世老人辦理房產(chǎn)繼承手續(xù)。由于常年在外，對(duì)相關(guān)辦事流程不熟悉，材料存在缺失，這讓張女士十分焦急。了解到情況后，張佳佳及時(shí)安撫她的情緒，引導(dǎo)至“好人工作室”，并主動(dòng)協(xié)調(diào)房產(chǎn)、稅務(wù)部門的工作人員，開啟聯(lián)合服務(wù)模式，并全程陪同、協(xié)助補(bǔ)齊材料。原本讓張女士憂心忡忡的“麻煩事”，在全程護(hù)航和各部門的協(xié)同配合下順利完成。

據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次環(huán)境提升并非單純的硬件改造，更核心的是服務(wù)功能的優(yōu)化升級(jí)。新增的接訴即辦專區(qū)確保群眾訴求第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置；辦不成事專區(qū)專門協(xié)調(diào)群眾在常規(guī)辦事流程中遇到的“辦不成”問題；特殊群體服務(wù)專區(qū)則為老弱病殘?jiān)械热巳禾峁﹥?yōu)先辦理、全程陪同等精細(xì)化服務(wù)。而“張佳佳好人工作室”充分發(fā)揮先進(jìn)典型的帶動(dòng)作用，以點(diǎn)帶面提升整體服務(wù)質(zhì)量，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。

與此同時(shí)，政務(wù)服務(wù)大廳宣傳欄也煥然一新，36個(gè)窗口部門嚴(yán)格按照“十要十嚴(yán)禁”工作要求，通過首席代表簽字上墻的形式鄭重作出服務(wù)承諾，持續(xù)深化“以人民為中心”的服務(wù)理念。（唐雅婷 記者 陶立波）